|
При количестве 14 млн человек, работающих в сфере розничной торговли в Европе (Eurostat, 1997), 2,3 млн — в Великобритании, вполне очевидно, что розничная торговля является «бизнесом, имеющим дело с людьми». Розничные предприятия сталкиваются с проблемой, что их самый низкооплачиваемый персонал непосредственно общается с потребителями. Вообразите, как образы автомобилей или шоколада изменились бы, если бы покупатели имели дело непосредственно с рабочими конвейера, вместо того чтобы получать данные образы через тщательно спланированную рекламу.
В розничной торговле люди, занимающиеся заполнением полок, уборщики и контролеры являются ключевыми компонентами сервисного обслуживания. Это вызывает необходимость тщательного отбора и обучения, т. е. необходимость в эффективном функционировании человеческих ресурсов (см. Marchington, in McGoldrick, 1994). Крупные сети розничной торговли также сталкиваются с проблемой донесения своей миссии, ценностей и ожиданий огромному и территориально разрозненному персоналу.
Конечно, существует несколько сфер розничной торговли, в которых штат сотрудников исполняет высокотворческие торговые роли. При торговле модными товарами, автомобилями или другими товарами длительного пользования торговый персонал должен совмещать обширные знания о продукте с навыками личных продаж.
|
