|
Не из-за чего спорить. И делить нечего, кроме пыльного шкафа в приемной, кофейника общего пользования и длинных ног секретарши Светы. Вы поняли? Замечательно! Объясните другим. Когда в бессмертной Илиаде Елена укоряла Париса в трусости, он произнес психологически верное замечание: Ну и что, я буду побеждать потом! Фортуна переменчива, еще никому не удавалось поймать ее в свои сети надолго. Кто знает, кто кого будет упрекать завтра в отсутствии ума. Так, хватит выяснять отношения, я прошу вас приступить к работе. Не думайте, что я буду кормить вас за красивые глаза. И хватит шуметь! Я здесь главный! Вот что должны слышать сотрудники от босса-миротворца. И лояльность цела, и нервы. А почему Вася ведет себя так? Он же никогда не был конфликтным сотрудником. Кто на него повлиял, откуда эти дикие выходки? Ведь Василий был всегда спокойным и лояльным. Как только горячие головы начинают мутить воду, вы тут же реагируете. Ваша задача: не довести столкновение до полномасштабных скандалов. И чем раньше вы сможете затушить конфликт, тем лучше для вашего имиджа руководителя. Да уступите вы им, пожалуйста. Я с ними переговорю, и завтра пойдем в театр все вместе. Должен же кто-нибудь быть умнее? Прекратите драку, что вы себе позволяете?! Да, мне тоже жаль, что дуэли запрещены. А то бы вступился за мир в коллективе.
Перестаньте обзывать коллегу дурными словами. Это я вам говорю. Лидочка, звоните в милицию! Руководитель может научиться вычислять заранее ходячих конфликтогенов. Провокаторами конфликтов являются сотрудники, которые обладают специфическими чертами характера: думают только о себе; действуют методом штурма, а не ищут путей решения, приемлемых для всех; занимаются планомерной и полномасштабной подтасовкой фактов; тратят львиную долю рабочего времени на поиски слабых мест у противника; считают, что отступают только слабые люди; мнят себя всезнайками; умело маскируют свои намерения по дестабилизации отношений; любой ценой добиваются выигрыша; если дискуссия не приносит им явных дивидендов, немедленно сворачивают ее. В зависимости от психологических особенностей каждый сотрудник тяготеет к конкретному стилю конфликтного поведения. Среди стилей поведения выделяют конкуренцию, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Стиль конкуренции выбирают те, кто: обладает большим авторитетом, чем остальные участники конфликтного противостояния; не имеет времени на долгое раздумье, ведь ситуация может выйти из-под контроля; готовы идти до последнего, потому что им нечего терять; кому нужно быстро принять решение; любит нестандартные, дерзкие решения.
Стиль уклонения подойдет тем: кого не печалит исход конфликта; кто занимает выжидательную позицию; кто не может потратить на конфликт много сил; кто не может навязать свои правила другим. Стиль приспособления подходит тем: кто спокойно относится к итогам офисной войны; для кого мир самое главное; кто не знает, какое решение принять; у кого шансы на победу ничтожны. Стиль компромисса подойдет при условиях: силы равны; вас может устроить временное решение; вы можете воспользоваться временной выгодой; другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение; вы можете изменить свою цель; компромисс позволит вас сохранить отношения; вы не хотите все потерять. Стиль сотрудничества подходит вам, если: вы слишком зависите от другой стороны; перегруппировка сил - вот насущная задача; ресурсы, сила и авторитет равны.
|
